降低退货率新功能！亚马逊支持买家售前联系卖家

2024-12-09

降低退货率新功能！亚马逊支持买家售前联系卖家

据官方消息，亚马逊正在测试一项新功能：买家可以在下单前通过在线聊天或电话直接联系卖家！

没错，就是在购买之前，客户就能通过平台和你的客服团队实时沟通，解答疑问、确认产品细节。

这个功能上线的意义不言而喻，对卖家而言，售前直接沟通不仅能提高转化率，还能有效减少售后纠纷，尤其是像服装类这种退货率高的类目，简直就是及时雨。

亚马逊新功能怎么用？

✔ 参与方式

目前，这个功能为邀请制，只有收到亚马逊邀请邮件的卖家才可以注册开启。

建议大家赶紧检查自己的账号邮箱，看是否有收到相关通知，如果没有，尽快联系你的账户经理了解情况。

✔ 适用范围

支持的品类：常规商品（如电子产品、家居用品、服装等）大多可以使用这个功能。买家在购买这些商品时，可以咨询产品功能、尺寸、材质等问题。

特殊限制：部分商品由于政策要求或专业限制，暂时无法支持售前联系功能。例如医疗器械、受限品类、数字商品和服务等。

✔ 哪些卖家不能用？

新手卖家：刚注册的新账号可能需要满足一定条件或经过试用期后才能启用此功能。

违规卖家：若账号因违反平台政策被处罚，售前联系权限可能会被限制。

特殊项目卖家：例如参与“Buy with Prime”等项目的卖家，其沟通权限可能会受到项目规则的约束。

新功能的三大优势

1、减少退货与售后纠纷

在客户下单之前通过沟通明确需求，可以避免因误解或期望值过高而产生的退货问题。

比如服装类卖家，可以通过提前沟通解决尺寸、款式等可能导致的售后麻烦，降低退货率！

2、优化产品与服务

通过直接倾听买家声音，卖家可以更了解客户真实需求，调整产品策略，提高产品竞争力，同时还能发现更多优化服务的机会。

3、树立品牌口碑

专业、快速的回复会让买家感受到贴心服务，进一步增强他们对品牌的好感和忠诚度。优秀的售前体验甚至可以成为买家回购的重要原因！

卖家面临的挑战

当然，新功能也给卖家带来了更多挑战：
客服团队要求高：需要配备专业的客服，具备良好的产品知识和沟通能力，快速准确地解决客户问题。

技术支持要到位：保证网络通畅，避免因技术问题影响买家体验。

响应时间有要求：卖家需在规定时间内回复买家，保持服务质量。

数据记录和分析：对客户服务记录进行统计分析，优化产品和服务策略。

对于想要想降低退货率、提升销量，抓住这个功能的红利期就非常关键了！

即使你暂时没有收到邀请，也可以提前做好客服团队建设和技术准备，确保一旦功能开放就能第一时间上线。

上一条:日本亚马逊卖家警惕：Buy Box政策变天！

下一条:亚马逊这九个运营禁区，卖家别碰！