应对亚马逊投诉的具体措施

应对亚马逊投诉的具体措施

侵权

针对侵权情节轻微的情况，亚马逊或投诉方可能发出侵权警告邮件，电商企业应当积极应对，立即删除商品，并进行整改。

1、亚马逊警告应对

如果仅收到亚马逊平台的警告，在确认自身侵权的情况下，立即删除商品，并制定整改计划，向亚马逊平台提交说明及整改计划以解封帐号。申诉步骤如下：

①申诉步骤一

说明卖家已经阅读亚马逊邮件，知晓自己商品被撤销，承认侵权事实，说明侵权原因。

②申诉步骤二

说明卖家帐号以往的表现，客户满意度、商品的好评等好的方面。

③申诉步骤三

制定行动方案来弥补侵权漏洞，包括列明目前的问题、整改计划以及内容。例如，员工的知识产权培训、商品知识产权风险预警、合作商的知识产权资质把控等。计划的详细程度和可执行性将直接影响卖家的卖家权利被恢复的可能性。

④申诉步骤四

将上述申诉内容通过以下方式发给亚马逊。

a)登陆卖家的卖家帐号;

b)点击页面链接上的表现提醒(Performance Notifications);

c)找到关于卖家的卖家权利被撤销的通知，并点击申诉(Appeal button);

d)点击决定申诉按钮(Appeal decision);

e)在文件栏里填写卖家的具体行动方案;

f)点击提交申诉(Submit appeal)，将卖家的申诉发送到卖家表现(Seller Performance)。

⑤申诉步骤五

关注卖家的邮箱，以查看亚马逊回复。在收到卖家的行动方案后，亚马逊将在 48 小时内通过邮件通知卖家他们的决定，亚马逊会仔细审视每一个申诉。

如果申诉一次不成功，可以修改并完善申诉内容，多尝试几次。

2、投诉方警告应对

如果是收到投诉方警告邮件，且帐号已被关闭。建议卖家根据帐号金额、帐号价值等情况综合考虑，是否委托律师或和解机构与投诉方联系，尤其是投诉方委托律师介入的情况下。

在这种情况下，如果卖家帐号要获得解封，首先需要投诉方在亚马逊平台撤销投诉。其次是卖家要向亚马逊说明以后不再发生类似的情况。

3、和解

如果侵权性质比较严重，投诉方可能通过以下几种方式进去维权：①委托律师起诉卖家;②申请亚马逊中立评估程序;③委托律师发侵权通知邮件但对方律师或投诉方不回应卖家邮件。

以上几种情况，卖家自身可能已无法解决问题，需要聘请律师或和解机构去跟投诉方谈判。

申诉入口

一般亚马逊侵权通知或邮件会告知卖家申诉的流程或联系方式，按照通知或

邮件提示步骤提交材料即可。一般来说，申诉流程可以通过以下方式进行：

登录卖家帐号，根据亚马逊申诉指引，提交反通知。

通过亚马逊卖家绩效表现或卖家中心帮助咨询进行申诉。

申诉流程及内容要点

①登录帐号提交反通知

执行以下操作 1)转至【帐号状况】>【政策合规性】>【收到的知识产权投诉】;2)找到卖家想要申诉的商品的停售记录，然后点击该记录旁边的【申诉】。

反通知必须包括以下信息：

a，被移除或禁用的材料，以及移除或禁用之前材料所在的位置;

b，一份声明，表明卖家确信投诉报涉材料为误识或误移除，如所言不实，愿意受伪证罪处罚;

c，卖家的姓名、地址和电话号码;

d，一份声明，表明卖家同意接受地址所在司法管辖区的联邦地方法院的管辖，并接收上述投诉的提起人发送给卖家的法律程序文书(如果卖家在美国境外，则必须声明同意接受我们指定的任何美国联邦地方法院的司法管辖);

e，卖家的手写签名或电子签名;请注意，如果书面反通知中的声明是虚假声明，可能会导致卖家受到民事或刑事处罚。

收到有效的反通知后，亚马逊的版权代理部会将信息转发给提交投诉的当事方(“投诉方”)。如果投诉方未在 10 日内就该内容提起诉讼，亚马逊将恢复相应内容。

②登录帐号到表现提醒申诉

具体执行以下操作：1)登陆卖家的卖家帐号;2)点击页面链接上的表现提醒(Performance Notifications);3)找到关于卖家的卖家权利被撤销的通知，并点击申诉(Appeal button);4)点击决定申诉按钮 (Appeal decision);5)在文件栏里填写卖家的具体行动方案;6)点击提交申诉(Submit appeal)，将卖家的申诉发送到卖家表现(Seller Performance)。

关注卖家的邮箱，查看亚马逊的回复。在收到卖家的申诉后，亚马逊将在48 小时内通过邮件通知卖家他们的决定，提交申诉并不代表亚马逊能恢复卖家的卖家权利。

接受中立评估程序

如果投诉方向卖家发送亚马逊平台的中立评估程序，卖家可以接受评估，亚马逊第三方律师会对是否侵权给出结论。该中立评估程序项目，提供了一种简单、低成本的专利侵权判定程序。

亚马逊中立程序的流程包括：①专利权人(投诉人)列出侵权其专利的产品的亚马逊 ASIN(不超过 50 个);②亚马逊将该程序发给被投诉的卖家，并给予卖家两个选择：接收中立评估程序，并缴纳 4000 美元评估费用;不接受中立评估程序，从亚马逊删除被投诉产品;③被投诉方接收程序后，第三方律师进行快速评估。如果被投诉产品侵权成立，亚马逊将强制删除该产品;④评估费用。第三方评估费用由在评估中失败的一方承担，胜诉方 4000 美元费用退回，亚马逊不会收取任何费用。